Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 28/11/2025
1. Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
2. Transporteur
Les commandes sont expédiées via Colissimo, le service de livraison de La Poste, permettant un suivi fiable et une distribution en main propre ou en boîte aux lettres selon le mode choisi par le transporteur.
3. Délais d’expédition et de livraison
Préparation et expédition : sous 6 jours ouvrés après validation de la commande.
Délai d’acheminement indicatif : environ 48 heures après expédition.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, les commandes sont livrées dans un délai maximum légal de 30 jours. En cas de dépassement important et non dû à un cas de force majeure, le client peut résilier sa commande après mise en demeure envoyée par email à contact@kjolda.fr. KJOLDA procédera alors au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
5. Suivi de commande
Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi Colissimo permettant de suivre l’acheminement du colis depuis son expédition jusqu’à sa livraison.
6. Transfert de risque
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client uniquement au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.
7. Réception, colis endommagé ou produit défectueux
Nous invitons le client à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception. En cas de dommage, défaut ou erreur de livraison, il est conseillé de nous contacter dès que possible à contact@kjolda.fr en fournissant des photos du colis et du produit.
En cas de produit défectueux ou endommagé, ou en cas d’erreur de préparation, plusieurs options sont proposées selon le cas :
– remboursement complet du produit,
– échange du produit,
– remboursement partiel en cas de défaut mineur si le client souhaite conserver l’article.
Dans le cadre d’un produit défectueux ou d’une erreur de livraison, les frais de retour sont intégralement pris en charge par KJOLDA. Une étiquette prépayée peut être fournie si nécessaire.
KJOLDA ne peut demander au client d’attendre la fin d’une enquête transporteur pour être remboursé ou remplacé. Le traitement intervient dès réception de la preuve ou du retour du produit.
8. Colis non reçu
Si le colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, ou si le suivi reste bloqué de manière anormale, le client doit contacter KJOLDA à contact@kjolda.fr.
KJOLDA se charge de contacter Colissimo afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur.
En cas de perte avérée, KJOLDA procédera au renvoi du produit ou à son remboursement selon le choix du client, sans attendre la clôture de l’enquête du transporteur.
9. Retard important ou absence de livraison
Si la commande n’est pas livrée à la date indiquée ou dans le délai légal maximum de 30 jours, le client peut :
– demander la livraison dans un nouveau délai raisonnable,
– ou, en cas d’absence de livraison dans ce nouveau délai, résilier la commande.
La demande de résiliation peut être adressée à contact@kjolda.fr.
Le remboursement intégral est effectué dans un délai de 14 jours.
10. Adresse de retour
Pour tout retour (selon les conditions prévues dans la Politique de retours et remboursements), les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
KJOLDA
95 Chemin de Contre-Halage
94500 Champigny-sur-Marne
France
11. Références à la politique de retours
Pour toutes les informations concernant les délais, les frais de retour, les conditions d’admissibilité d’un retour ou les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements disponible sur le Site. Celle-ci fait partie intégrante de la présente politique d’expédition.
12. Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à : contact@kjolda.fr
