Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 278/11/2025

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges pour les achats effectués sur kjolda.fr, exploité par KJOLDA. Elle s’applique uniquement aux commandes livrées en France.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous transmettre une déclaration claire exprimant votre souhait de vous rétracter à l’adresse suivante :
contact@kjolda.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire proposé en section 10, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de livraison.

2. Politique commerciale de retour étendue (30 jours)

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons une politique commerciale permettant de retourner les articles jusqu’à 30 jours après réception.
Ce retour de 30 jours est soumis aux mêmes conditions d’éligibilité que le droit légal, et les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

3. Conditions d’admissibilité des retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :
– être dans l’état exact où vous l’avez reçu,
– être non utilisé et non porté,
– comporter ses étiquettes d’origine,
– être renvoyé dans son emballage d’origine,
– être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article renvoyé sans demande préalable à nos services ne pourra pas être accepté.

4. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, vous devez nous contacter immédiatement. Après vérification, nous prendrons en charge :
– les frais de retour,
– l’envoi d’une étiquette de retour prépayée,
– le remplacement ou le remboursement du produit, selon votre choix.

5. Procédure de retour

Pour débuter une procédure de retour, contactez-nous par email :
contact@kjolda.fr

L’adresse de retour est la suivante :
KJOLDA
95 Chemin de Contre-Halage
94500 Champigny-sur-Marne
France

Après l’acceptation de votre demande, nous vous indiquerons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.

6. Frais de retour

– En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison : les frais de retour sont entièrement pris en charge par KJOLDA.
– Dans tous les autres cas (rétractation ou retour commercial) : les frais de retour sont à la charge du client.

7. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial selon la procédure indiquée, puis à effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Le traitement interne du remboursement est généralement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Toutefois, votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter.

Conformément au Code de la consommation, les frais de livraison standards initiaux sont remboursés en cas d’exercice du droit de rétractation. Les frais de livraison premium (express, chronopost, etc.) ne sont pas remboursés.

9. Exceptions au droit de retour

Nous ne commercialisons pas de produits relevant des exceptions légales au droit de rétractation (tels que produits personnalisés, produits scellés pour raisons d’hygiène).
Aucune exception ne s’applique actuellement aux articles vendus sur kjolda.fr.

10. Modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

Vous pouvez copier-coller et nous envoyer le formulaire suivant si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de KJOLDA, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France – contact@kjolda.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
– Produit(s) concerné(s) :
– Commandé le :
– Reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier)